Menu

HP Care Pack

HP Care Pack – это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение HP, а также позволяют выбрать необходимый уровень технической поддержки (от времени реакции на следующий рабочий день до гарантированного времени восстановления работоспособности оборудования в течение шести часов) и ее длительность (гарантия может быть расширена на срок до пяти лет включительно).
Сервисный пакет привязывается к определенной единице оборудования и вступает в действие после регистрации. Обслуживание в рамках HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами. 
Услуги Учебного центра HP также могут быть приобретены в формате HP Care Pack.

Поиск Care Pack по продукту HP
Проверка состояния гарантии Техническая поддержка (BSC) - предпочтительно
Проверка состояния гарантии (Warranty check – HP Support Center)
Список сервисных центров 
Учебный центр HP Россия
Брошюра «HP Care Pack: вопросы и ответы» (1 MБ, PDF)
Описание уровней поддержки HP Care Pack

Внимание!!!

Только при покупке HP Care Pack:

  1. - Для всех серверов и систем хранения данных (СХД) сервисное обслуживание осуществляется по всей территории РФ. 
    - Для остальных коммерческих продуктов HP - в радиусе 220 км от ближайшего сервисного центра.
  1. Уровень "24х7" и уровень "ремонт с фиксированным временем устранения неисправности оборудования" доступен в полной мере в следующих городах: Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Иркутске, Казани, Калуге, Краснодаре, Красноярске, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Хабаровске, Набережных Челнах, Саратове, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле для оборудования классов Commercial Servers & Storage (HP ProLiant, MSA и др.) и BladeSystem.
  1. HP Care Pack с уровнем Call-To-Repair начинает работать как Call-To-Repair через 30 дней после регистрации.
  1. Pick Up & Return в России работает только как Return to HP.
  1. Next Day Exchange в России работает только как Return to HP.
    Исключение: уровни обслуживания Standard Exchange и Next Day Exchange для сканеров HP Scanjet работают в России как замена устройства на работоспособное с помощью курьерской доставки (по всей территории РФ, для открытия заявки звонить в колл-центр НР).
  1. Купить и зарегистрировать послегарантийный HP Care Pack можно только во время действия стандартной гарантии или Care Pack.
  1. Фиксированное время восстановления по уровням:
    6 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support
    • В радиусе 80 км от городов из п.2 - 6 часов.
    • В радиусе 81-160 км от городов из п.2 - 24 часа.
    • В радиусе 160 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день.
    • Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP."
    24 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support
    • В радиусе 220 км от городов из п.2 - 24 часа.
    • В радиусе 220 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день.
    • Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
    Next Business Day, Call To Repair, HW Support
    • В радиусе 220 км от городов из п.2 - следующий рабочий день.
    • В радиусе 220 км от городов не из п.2, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий рабочий день.
    • Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
  1. Время реакции по уровням:
    4-Hour, 24x7, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.2)
    • В радиусе 220 км от городов, указанных в п.2, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.
    • Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
    4-Hour, 13x5, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.2)
    • В радиусе 220 км от городов, указанных в п.2, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.
    • Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
    Next Business Day, 13x5, Onsite Response, HW Support
    • В радиусе 220 км от городов, где есть сервисный центр HP - следующий рабочий день.
    • Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP.
  2. Для устройств печати и цифровой обработки изображения НР доступны также услуги HP Care Pack с входящими заменами комплектов технического обслуживания Maintenance Kit (по 1 замене Maintenance Kit в год на месте эксплуатации при появлении оповещения о необходимости провести техническое обслуживание). 
    Пакеты доступны продолжительностью на 3, 4 года или 5 лет с 3-мя, 4-мя или 5-ю заменами Maintenance Kit соответственно.

Наши партнеры

adobe logo APC logo2013 allied logo
dell logo hp logo Kaspersky RGB POS
logo-kerio logo-netgear microsoft logo
ORACLE-Logo veeam vmware 

Нажмите на логотип партнера, для получения дополнительной информации

Наши текущие сертификаты

Вендоры и производители

products

Полный список производителей